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Cuando envías un formulario de contacto, trataremos los datos que consignes (por ejemplo, nombre, correo electrónico y el contenido del mensaje) con la finalidad de atender tu solicitud. Conservaremos los mensajes y metadatos durante el tiempo necesario para gestionar tu petición y para cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.
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La información utilizada para analítica se procesa de forma agregada o pseudonimizada cuando sea posible. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde las opciones del banner o configurando tu navegador.
Compartimos datos personales únicamente en estos supuestos:
Encargados del Tratamiento (proveedores): por ejemplo, servicios de alojamiento web, seguridad, copias de respaldo, detección de spam, soporte técnico o herramientas de analítica. Estos terceros tratan datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal o judicial.
Transferencias y transmisiones internacionales: si para la prestación de servicios utilizamos proveedores ubicados fuera de Colombia, nos aseguraremos de que el país receptor ofrezca un nivel adecuado de protección conforme a los estándares de la SIC o aplicaremos una excepción o autorización según el artículo 26 de la Ley 1581 y circulares aplicables (p. ej., Circular 005 de 2017 y modificaciones posteriores).
Nota: Mantendremos actualizado el listado de encargados y, cuando aplique, el detalle de transferencias internacionales en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) y/o en esta política.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales) y su reglamentación, incluido el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014 sobre el RNBD, además de las circulares y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Además de lo indicado en “Qué derechos tienes sobre tus datos”, en Colombia el titular puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso de sus datos; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando no se respeten los principios y garantías; y acceder de forma gratuita a sus datos.
El tratamiento de datos de menores está prohibido, salvo datos de naturaleza pública y cuando responda al interés superior del menor y respete sus derechos prevalentes, con la autorización de su representante legal cuando corresponda.
Cuando aplique, el Responsable inscribirá y actualizará sus bases de datos en el RNBD y reportará novedades según los calendarios y exigencias de la SIC.
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y jurídicas razonables y proporcionales para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, tales como: control de accesos, contraseñas robustas, cifrado en tránsito (HTTPS), registros de acceso, copias de seguridad, gestión de vulnerabilidades y acuerdos de confidencialidad con el personal y encargados. Implementamos el principio de responsabilidad demostrada (accountability), revisando y mejorando periódicamente nuestras medidas de seguridad.
Contamos con un protocolo interno para identificar, contener, evaluar y mitigar incidentes de seguridad que afecten datos personales.
Notificación a la SIC: reportaremos la ocurrencia del incidente sin dilación indebida y, a más tardar, dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que sea detectado y puesto en conocimiento del área responsable.
Comunicación a los titulares: cuando corresponda, informaremos a los titulares afectados para que adopten medidas de protección.
Registro y mejora: documentaremos el incidente y las acciones tomadas para prevenir recurrencias.
Podemos recibir datos de terceros solo cuando tú lo autorices o cuando sea necesario para prestarte el servicio (p. ej., proveedores de autenticación, herramientas de comentarios, pasarelas tecnológicas o plataformas que integren funcionalidades en el sitio). En esos casos, procesaremos dicha información conforme a esta política y a la normativa aplicable, informando las finalidades y cumpliendo los deberes de transparencia.
Si utilizamos herramientas que impliquen toma de decisiones automatizadas o perfilamiento (por ejemplo, segmentación de audiencias o recomendaciones basadas en actividad del sitio), aplicaremos medidas para salvaguardar tus derechos: transparencia sobre la lógica involucrada, evaluación de necesidad y proporcionalidad, posibilidad de solicitar revisión humana, explicación de la decisión y oponerte cuando corresponda. Estos lineamientos siguen la Ley 1581 de 2012 y las directrices de la SIC sobre tratamiento de datos en sistemas de inteligencia artificial.
